Поддержка клиентов — важный этап в развитии экологического бизнес проекта “ВИР-технология”.
Время работы службы поддержки проекта 24/7 с 9.00 до 21.00 мск
- Техническая поддержка оказывается по электронной почте sp-ecotech@yandex.ru, время реакции на сообщения до 8 рабочих часов регламентно, 1-2 часа фактически если вопрос не критический (недоступность сервиса).
- По телефону +7 (978)7000-564 можно обсудить общие вопросы или сообщить о недоступности сайта.
- Для обращения по телефону вы должны предварительно написать заявку по электронной почте, при звонке назвать ее номер. Если у вас сложности с формулированием вопроса – напишите заявку с темой например, “Консультация”, а в теле “не понимаю как сформировать заявку с чего начать помогите”, после чего, при обращении, назовите оператору номер заявки. Это нужно для идентификации вас как пользователя сайта или партнера проекта.
- Техническая поддержка работает с 9-00 до 21-00 (МСК) ежедневно. Если у вас возникла критическая проблема (недоступность системы) вы можете позвонить по телефону в нерабочее время и вам помогут.
- Техническая поддержка предназначена для обучения и помощи в использовании системы экотех.com
- Если возникают проблемы с сервером – это наша проблема, мы ее диагностируем и решаем.
- Техническая поддержка прилагает все усилия, чтобы помочь вам разобраться с любыми вопросами, касаемо проекта “ВИР-технология” в целом.
- Техническая поддержка это не ваш штатный сотрудник, в ее задачи не входит настройка личного кабинета сайта, инвестиционные рекомендации и т.д.
- В задачи наших сотрудников не входит поиск и наладка коммуникации с поставщиками Вашего региона.
- Мы предоставляем вам инструмент и возможность обращаться в техподдержку по вопросам технического обслуживания ВИР-оборудования, типовые и индивидуальные решения выполнения тех или иных узлов или элементов кровли при выполнили капитального ремонта кровли по ВИР-технологии, удаленная настройка или диагностика Вашего ВИР-оборудования.
Возможные аргументы:
- “Вы сами быстрее настроите” – да, быстрее, во-первых, (мы можем настроить за вас, но это опция согласовывается отдельно)*. И работать в будущем нужно будет вам, если вы не потратите немного времени на изучение, то и дальше будут возникать сложности в использовании оборудования или платформы экотех.com
Мы понимаем, как важна быстрая и квалифицированная поддержка, поэтому:
Перед обращением в Службу технической поддержки Вы можете поискать решения на форуме проекта, через строку поиск или открыть блок, актуальный вашему вопросу. Возможно, в документации есть ответ на него.
Техническая поддержка работает ежедневно с 9-00 до 21-00 (МСК).
Если, в нерабочее время у вас возникла критическая проблема, например, (недоступность системы) вы можете позвонить по телефону и вам помогут.
Техническая поддержка оказывается по электронной почте sp-ecotech@yandex.ru, фактическое время ответа 1-2 часа, регламентное время реакции на сообщения до 8 рабочих часов.
- Обращение в техническую поддержку осуществляется только c занесенного в личный кабинет e-mail адреса. Если адрес отсутствует в личном кабинете, то обращение не принимается.
- Обращение в техническую поддержку принимается только новым письмом, а не ответом на письмо из предыдущей переписки.
- Тема запроса должна быть максимально информативна. В теме необходимо четко и емко указать суть проблемы.
- Описание проблемы должно быть максимально понятным, для того, чтобы мы могли воспроизвести проблему и проанализировать ее. Чем подробнее и понятнее будет описана проблема, тем быстрее вам будет предоставлен ответ и решение.
- Пожалуйста, отвечайте на вопросы Службы технической поддержки. Запрашиваемая информация необходима нам, для анализа ситуации.
Технические вопросы по доработкам, обсуждаются только по электронной почте sp-ecotech@yandex.ru
При обращении по телефону +7 (978) 7000-564. За исключением критической ситуации, например, (недоступность системы).
- Необходимо быть готовым назвать № обращения, который высылается в ответе на Ваше письменное обращение в техническую поддержку на sp-ecotech@yandex.ru.
- Можно обсудить общие вопросы, которые займут не более 5-7 мин.
Техническая поддержка предназначена для обучения и помощи в использовании системы экотех.com и решении возникающих вопросов с использованием и применением ВИР-технологии в целом в рамках развития и реализации экологического инвестиционного проекта “ВИР-технология” на территории Российской Федерации и дружественных странах.. Поддержка пришлет вам информацию, которая необходима для работы и, если будет что-то не понятно – ответит на вопросы и поможет настроить и внедрить проект в Вашем городе и/или регионе.
Оставьте заявку и мы вам перезвоним